06/06/2006: Les études baromètres : suivre, comparer, apprendre
Mesurer la satisfaction de ses clients, c’est aussi pouvoir analyser l’évolution de cette satisfaction au fil du temps. Ainsi, Essec Solutions Entreprises réalise depuis plus de 4 ans des baromètres pour plusieurs sociétés (Satas, Actia Müller, Via Location…) visant à étudier de manière périodique (entre 1 et 3 occurrences par an) les degrés de satisfaction de leurs clients.
Outre les intérêts classiques d’une étude de satisfaction, le baromètre rend un réel « suivi » possible. Il permet en effet de corréler les variations de satisfaction à des éléments internes à la société (lancement d’un nouveau SAV, changements au sein du standard, nouvelles formations etc...) ou externes (conjoncture économique, hausse des prix, saisonnalité, etc...).
|
